退款政策

退款期限

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首筆訂單完成付款時開始計算，申請時間以使用者面板內工單的提交紀錄為準。此承諾適用於首次付款訂單的體驗評估，不表示每次續費、重複購買或後續新增訂單都會重新取得相同的退款期限。

超過退款期限後提交的申請，將依訂單狀態、服務異常紀錄及其他可核驗情況個別審查。若是正常續費但忘記停止使用、重複下單或選錯方案，建議發現後儘快停止繼續使用流量並提交工單；是否受理以實際審核結果為準。

適用範圍與限制

申請人應為訂單對應帳號的實際使用者，並能提供足以核對付款紀錄的資訊。帳號無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊；退款核驗以使用者名稱、訂單紀錄與付款憑證為依據，不要求補建電子郵件資料。

以下情況不適用無理由全額退款：帳號有違反使用條款的行為；利用退款機制反覆購買及使用服務；已用盡方案流量，或有明顯超出正常體驗所需範圍的大量流量使用；付款紀錄無法與申請帳號相符；訂單已透過其他付款爭議管道進入處理程序。若連線問題是由帳號共用、憑證保管不當或自行修改用戶端設定造成，應先透過工單完成排查。

月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。退款審核將依訂單當時的方案、升級紀錄與實際使用狀態為準，不會合併計算不同訂單。

申請流程與所需資訊

請登入使用者面板並進入工單頁面，選擇與訂單相關的問題類型，清楚註明退款申請。工單中需提供帳號使用者名稱、對應訂單紀錄、付款管道、可辨識該筆交易的付款憑證，以及便於核驗問題經過的簡要說明。請勿在公開頁面提交密碼、訂閱網址或其他登入憑證。

60VPN 收到申請後，將核對付款狀態、訂單歸屬、流量使用紀錄、升級紀錄與帳號合規狀態。資料不完整時，工單會要求補充必要資訊；在核驗完成前，請保留原始付款紀錄，並避免繼續使用待退款訂單中的流量。申請入口為使用者面板工單。

退款方式與入帳時間

審核通過後，支付寶與微信付款原則上會退回原付款管道。實際入帳時間由對應付款管道的處理狀態決定，60VPN 無法改變管道端的結算進度。若原交易因管道狀態無法直接退回，工單會說明可執行的核驗步驟與後續處理方式。

USDT 付款需在工單中確認與原訂單相符的交易紀錄，並提供可接收退款的相容地址及對應網路資訊。由於鏈上交易無法撤回，提交前應自行複核地址與網路；資訊不一致或無法完成歸屬核驗時，退款將暫停處理。任何退款均以原訂單的實際付款紀錄為核驗依據，不會透過與訂單無關的第三方帳戶轉付。

服務異常與爭議處理

若退款原因涉及無法連線、線路選擇或用戶端設定，請在工單中註明使用平台及發生問題的操作環節。60VPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux，必要時會先提供適用於對應平台的排查步驟。完成排查不會縮短已開始計算的退款期限。

使用者對審核結果有異議時，可在原工單內補充訂單憑證與使用情況，避免重複建立多個相同請求。涉及違反使用條款、異常付款或付款管道爭議的申請，將依可核驗紀錄處理。本政策與使用條款共同適用；如相關條款更新，以申請提交時頁面公開的版本及對應訂單紀錄為準。