退款政策

退款窗口

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首笔订单完成支付之时开始计算，申请时间以用户面板内工单的提交记录为准。该承诺用于首次付费订单的体验判断，不表示每次续费、重复购买或后续新增订单均重新获得同一退款窗口。

超过退款窗口提交的申请，将根据订单状态、服务异常记录及其他可核验情况单独审查。对正常续费但忘记停止使用、重复下单或选错套餐的情况，建议发现后尽快停止继续消耗流量并提交工单；能否处理以实际审核结果为准。

适用范围与限制

申请人应为订单对应账号的实际使用者，并能够提供足以核对付款记录的信息。账号无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册；退款核验以用户名、订单记录和支付凭证为基础，不要求补建邮箱资料。

以下情形不适用无理由全额退款：账号存在违反使用条款的行为；利用退款机制反复购买和消耗服务；已经用尽套餐流量，或存在明显超出正常体验所需范围的大量流量消耗；付款记录无法与申请账号对应；订单已通过其他支付争议渠道进入处理程序。因账号共享、凭证保管不当或自行修改客户端配置造成的连接问题，应先通过工单完成排查。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级时，差价折算成剩余天数。退款审核将以订单当时的套餐、升级记录和实际使用状态为依据，不将不同订单合并计算。

申请流程与所需信息

请登录用户面板并进入工单页面，选择与订单相关的问题类型，明确写明退款申请。工单中需提供账号用户名、对应订单记录、支付渠道、可识别该笔交易的付款凭证，以及便于核验问题经过的简要说明。请勿在公开页面提交密码、订阅地址或其他登录凭证。

60VPN 收到申请后，将核对付款状态、订单归属、流量使用记录、升级记录和账号合规状态。资料不完整时，工单会要求补充必要信息；在核验完成前，请保留原始支付记录，并避免继续使用待退款订单中的流量。申请入口为用户面板工单。

退回方式与到账时间

审核通过后，支付宝和微信付款原则上退回原支付渠道。实际入账时间由对应支付渠道的处理状态决定，60VPN 无法改变渠道侧的结算进度。若原交易因渠道状态无法直接退回，工单会说明可执行的核验步骤和后续处理方式。

USDT 付款需要在工单中确认与原订单相符的交易记录，并提供可接收退款的兼容地址及对应网络信息。由于链上交易无法撤回，提交前应自行复核地址与网络；信息不一致或无法完成归属核验时，退款将暂停处理。任何退款均以原订单的实际支付记录为核验基础，不通过与订单无关的第三方账户转付。

服务异常与争议处理

如退款原因涉及无法连接、线路选择或客户端配置，请在工单中注明使用平台和出现问题的操作环节。60VPN 支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux，必要时会先提供与对应平台相关的排查步骤。完成排查不会缩短已经开始计算的退款窗口。

用户对审核结果有异议时，可在原工单内补充订单凭证和使用情况，避免重复创建多个相同请求。涉及违反使用条款、异常付款或支付渠道争议的申请，将依据可核验记录处理。本政策与使用条款共同适用；如相关条款发生更新，以申请提交时页面公开的版本及对应订单记录为准。